S.V.P. référez-vous à la section Calendrier d'expédition plus haut pour trouver les dates de livraison.

La réinitialisation du mot de passe permet généralement de régler ce problème. Si le problème persiste, vous pouvez contacter le service à la clientèle au numéro suivant 1 877 562-0831, poste 100.

Carte de crédit et carte de crédit prépayée

Vous pouvez vous procurer une carte de crédit prépayée dans la plupart des pharmacies, dépanneurs et autres. Vous pourrez ensuite payer sur notre plateforme en sélectionnant l'option "carte de crédit". Voir la section Puis-je me faire rembourser si j'ai payé avec une carte de crédit prépayée?.

Après 3 tentatives de connexion avec un mot de passe erroné, votre compte sera bloqué pour une durée de 30 minutes. Attendez ce délai et réessayez de vous connecter par la suite.

2 - Cliquer sur le bouton suivant :

3 - Vous recevrez un courriel de réinitialisation de mot de passe (voir vos courriels indésirables).

Le mot de passe doit respecter les conditions suivantes :
– 8 caractères
– 1 Majuscule
– 1 Minuscule
– 1 Chiffre
– 1 Caractère spécial [@#$ % ? &* !]

Exemples de mots de passe qui fonctionneraient bien : ToyotaCorolla!2021 ou CélineDion1234$

Une fois le mot de passe changer, connectez-vous au site et voilà! Vous pourrez désormais passer votre commande.

Dans le produit, cliquer sur Charte de grandeur, en dessous du bouton Ajouter au panier. Dans l'onglet Comment mesurer?, vous trouverez les instructions pour bien prendre vos mesures pour chaque vêtement. Ensuite, dans l'onglet Chartes de grandeurs,​ vous pourrez trouver la taille qu'il vous faut.

Il est important de vous référez à la charte de grandeur pour chacun des produits, les mensurations peuvent différer d'un produit à l'autre. 

Pour les produits en liquidation : faites défiler les images sur la page du produit. Vous y verrez une charte de grandeur pour l'item en question.

Vous pouvez également visionner le court vidéo d'instruction en cliquant ici afin de trouver la bonne grandeur pour vous.

Toute erreur doit être signalée à notre service à la clientèle dans les 7 jours suivant la réception du vêtement.

Veuillez écrire directement à cette adresse courriel : retours@arseno.qc.ca ou appelez-nous au 1 877 562-0831, poste 100 .

Dans un cas d'erreur de notre part, nous prenons en charge les frais de livraison. Nous nous chargerons de remplacer le vêtement ou de vous rembourser si l'échange n'est pas possible.

Nous offrons une garantie de 90 jours contre tout défaut de fabrication. Veuillez écrire directement à cette adresse courriel : serviceclient@arseno.qc.ca ou appelez nous au 1 877 562-0831, poste 100. (des photos vous seront demandées)

Dans un cas de défaut de fabrication, nous prenons en charge les frais de livraison. Nous nous chargerons de remplacer le vêtement ou de vous rembourser si l'échange n'est pas possible.

 Les vêtements sont non échangeables et non remboursables. 

Le système vous envoie certaines communications de façon automatique, par courriel, telles que : votre commande est en attente de confirmation, la confirmation de votre commande, un rappel pour un panier abandonné dans la boutique, un courriel de récupération du mot de passe. Si vous ne recevez pas ces courriels, veuillez vérifier le dossier des courriels indésirables (SPAM ou POURRIEL) et chercher un courriel de la provenance d'Odoo (notre système de gestion). Vous pourrez ensuite autoriser le contact comme étant d'une provenance sûre afin de recevoir toutes communications ultérieures directement dans votre boîte de réception. 

Vos données sont recueillies, utilisées et communiquées en accord avec La Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE). Pour en savoir plus sur notre Politique de confidentialité.​

Pour votre part, vous êtes responsables de vous assurer de la sécurité de vos renseignements personnels en utilisant de bonnes pratiques telles  que :

• utiliser un gestionnaire de mot de passe;

• créer un mot de passe unique et complexe;

• s'assurer de garder votre mot de passe confidentiel;

• changer régulièrement votre mot de passe.

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